Technologue des Services sur le Terrain

Frequentis Group, dont le siège est à Vienne, est un fournisseur international de systèmes de communication et d'information pour les centres de contrôle aux tâches critiques en matière de sécurité. Les centres de contrôle critiques pour la mission dans le monde entier veillent à la sécurité de nos avions dans le ciel, de nos trains urbains et régionaux sur les voies ferrées, et de nos navires et bateaux en mer. Ils coordonnent les secours sur terre, en mer et dans les airs en cas de problème et assurent la sécurité de nos citoyens en envoyant les forces de l'ordre et autres premiers intervenants lorsque nous composons le 9-1-1. Aujourd'hui, tout contrôleur travaillant dans un centre de contrôle critique pour la mission s'appuie sur quatre technologies sophistiquées pour accomplir son travail : communications vocales, outils de conscience situationnelle, outils d'aide à la décision et un réseau vocal et de données résilient en dessous de tout cela. Ces quatre outils de base : c'est ce que nous faisons. Dans le monde entier, plus de 500 clients dans 150 pays avec plus de 40 000 postes de travail font déjà confiance à notre savoir-faire et à notre expérience éprouvée.

Frequentis Canada, basé à Gatineau, Québec, recherche un individu dynamique pour rejoindre notre équipe bien établie en tant que Support Client / Technologue de Terrain. En tant que membre de notre équipe, vous devrez fournir une grande variété de services de support technique, allant de la maintenance du système au support du réseau de données/serveur en passant par le support d'urgence (après les heures de bureau) à la base installée internationale. Vous effectuerez une variété de tests, y compris des tests d'acceptation en usine et sur site en présence des clients.

Vous avez des compétences solides en électronique et une connaissance approfondie des diagnostics et des réparations de systèmes. Vous devez être capable de travailler avec un minimum de supervision et être capable de prendre des décisions éclairées. Vous devez posséder de bonnes compétences en communication (l'anglais clair est indispensable) et être capable de faire des présentations claires et de former les clients sur les produits. Des déplacements en dehors du Canada vers un large éventail de pays à travers le monde avec des périodes d'absence prolongées (jusqu'à plusieurs semaines à la fois) peuvent être nécessaires.

Le poste est basé à Gatineau, Québec, Canada et est ouvert aux citoyens canadiens, aux résidents permanents canadiens et aux travailleurs étrangers détenant un permis de travail canadien valide.

Avantages

Nous vous offrons des opportunités de carrière à long terme dans une culture d'entreprise où vous comptez en tant que personne. Guidés par des valeurs telles que le partenariat et le respect mutuel, nous attachons de l'importance à une atmosphère de travail orientée vers l'équipe. Nous offrons un environnement de travail passionnant et une gamme d'avantages axés sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le développement professionnel et la flexibilité.

Avantages Supplémentaires

• Heures de travail flexibles

• Assurance médicale privée

• Régime de retraite privé

• Formation et développement

• Programme de recommandation des employés

Responsabilités

• Fournir un excellent support technique aux clients en résolvant les problèmes des clients de manière amicale et rapide pour garantir un haut niveau de satisfaction client

• Effectuer l'installation et la mise en service sur site des produits Frequentis

• Responsable de la maintenance, des tests de diagnostic et de la réparation de l'équipement et des logiciels des clients

• Effectuer le dépannage par téléphone et sur site, l'assistance client et la résolution de problèmes

• Ouvrir des tickets d'incident et documenter les étapes d'action et les résolutions

• Assurer le service de technicien de garde (24 heures) selon un horaire tournant

• Contribuer au développement de projets techniques

• Fournir une formation technique aux clients sur les produits Frequentis

• Être prêt à porter un téléphone cellulaire d'entreprise

• Être prêt à travailler occasionnellement le week-end et/ou en horaires de nuit

• Être prêt et capable de voyager à l'intérieur du pays et à l'étranger dans un large éventail de pays à travers le monde

• Diplôme de technologue collégial ou équivalent

• 3 à 5 ans d'expérience dans les systèmes de communication

• Expérience de travail dans un environnement de support technique

• Connaissance approfondie des diagnostics et des réparations de systèmes

• Maîtrise de l'utilisation d'équipements de test (analogique, numérique, IP, par ex. Wireshark, etc.)

• Excellentes compétences en électronique et capacité à lire et comprendre les schémas électroniques

• Expérience avec les systèmes d'exploitation Linux

• Connaissance des réseaux IP, commutation et routage

• Excellentes compétences en communication en anglais (écrit, parlé)

• Capacité de réflexion analytique et solides compétences en résolution de problèmes

• Excellentes compétences en organisation, capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités de manière efficace dans un environnement rapide

• Capacité de travailler de manière autonome ainsi qu'au sein d'une équipe de pairs

• Posséder et maintenir un passeport et un permis de conduire valides

Atouts

• Expérience dans la formation technique

• Connaissance des produits et protocoles de téléphonie VoIP (SIP, Asterisk, FreeSWITCH, Wireshark, etc.)

• Connaissance des protocoles de téléphonie analogique et numérique (FXS/FXO, T1, E1, ISDN, etc.)

• Connaissance du scriptage et de la programmation

• Capable d'obtenir une habilitation de sécurité de niveau supérieur

• Bilingue (français et anglais) et autres langues parlées seront considérés comme un atout

Nos Valeurs

Environ 2 100 employés dans le monde s'engagent à créer un monde plus sûr grâce à leur force innovante et leur orientation technologique. Notre culture est basée sur un environnement de travail caractérisé par l'équité et la confiance, le respect mutuel et l'appréciation. En tant qu'entreprise internationale, nous valorisons cette diversité et recrutons indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de l'ethnicité, de l'orientation sexuelle ou de la religion. Nous valorisons des conditions de travail justes et bonnes, un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée et offrons à tous nos employés des opportunités de développement égales. Pour ce faire, nous nous concentrons sur des relations de travail à long terme afin de maintenir stable le savoir-faire précieux de nos employés.

Votre salaire individuel est basé sur votre expérience professionnelle et vos qualifications et fait partie de notre package total attrayant.

Rémunération:

• Salaire de base de 70 000 $ à 75 000 $, en fonction des compétences et de l'expérience.