Des Services Sur Site

Présentation du poste

Le groupe Frequentis, dont le siège est à Vienne, est un fournisseur international de systèmes de communication et d'information pour les centres de contrôle dont les tâches sont critiques pour la sécurité. Dans le monde entier, les centres de contrôle essentiels à la mission assurent la sécurité de nos avions dans le ciel, de nos trains urbains et régionaux sur les voies ferrées, et de nos navires et bateaux sur les mers. Ils coordonnent les secours sur terre, en mer et dans les airs en cas de problème et assurent la sécurité de nos citoyens en envoyant les forces de l'ordre et les autres premiers intervenants lorsque nous devons appeler le 9-1-1. Aujourd'hui, tout contrôleur travaillant dans un centre de contrôle essentiel à la mission s'appuie sur quatre technologies sophistiquées pour faire son travail : les communications vocales, les outils de connaissance de la situation, les outils d'aide à la décision et un réseau voix et données résilient qui sous-tend le tout. Ces quatre outils de base : c'est ce que nous faisons. Dans le monde entier, plus de 500 clients dans 150 pays avec plus de 40 000 postes de travail font déjà confiance à notre savoir-faire et à notre expérience éprouvée.

Frequentis Canada, basé à Gatineau, Québec , est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe bien établie en tant que technologue de soutien à la clientèle / sur le terrain. Au sein de notre équipe, vous devrez fournir une grande variété de services de soutien technique, allant de la maintenance des systèmes au soutien des réseaux de données/serveurs, en passant par le soutien sur appel (après les heures de travail) à la base installée internationale. Vous effectuerez une variété de tests, notamment des tests d'acceptation en usine et sur site en présence des clients.

Vous avez de solides compétences en électronique et une connaissance approfondie du diagnostic et de la réparation des systèmes. Vous devez pouvoir travailler avec un minimum de supervision et être capable de prendre de bonnes décisions. Vous devez posséder de bonnes aptitudes à la communication (un anglais clair est indispensable) et être capable de donner des présentations et des formations claires aux clients sur les produits. Des déplacements à l'extérieur du Canada, dans un large éventail de pays du monde entier, avec des périodes d'absence prolongée (jusqu'à plusieurs semaines à la fois) peuvent être nécessaires.

Le poste est basé à Gatineau, au Québec, au Canada, et est ouvert aux citoyens canadiens et aux résidents permanents canadiens.

Tâches principales

• Fournir un excellent soutien technique aux clients en résolvant les problèmes des clients de manière amicale et rapide afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction des clients.

• Effectuer l'installation et la mise en service sur site des produits Frequentis

• Responsable de l'entretien, des tests de diagnostic et de la réparation des équipements et des logiciels des clients.

• Assurer le dépannage par téléphone et sur site, l'assistance aux clients et la résolution des problèmes.

• Ouvrir des tickets d'incident et documenter les étapes d'action et les résolutions

• Assurer le service de technicien de garde (24 heures) sur la base d'un horaire tournant.

• Contribuer à l'élaboration de projets techniques

• Fournir une formation technique aux clients sur les produits Frequentis.

• Accepter de porter un téléphone cellulaire d'entreprise

• être prêt à travailler occasionnellement le week-end et/ou la nuit.

• Volonté et capacité de voyager à l'intérieur du pays et à l'étranger, dans un large éventail de pays du monde entier.

• Diplôme collégial de technologue ou équivalent

• 3 à 5 ans d'expérience dans les systèmes de communication

• Expérience de travail dans un environnement de support technique

• Connaissance approfondie du diagnostic et de la réparation des systèmes

• Maîtrise de l'utilisation d'équipements de test (analogiques, numériques, IP, par exemple Wireshark, etc.).

• Excellentes compétences en électronique et capacité à lire et à comprendre les schémas électroniques.

• Expérience des systèmes d'exploitation Linux

• Connaissance des réseaux IP, de la commutation et du routage

• Excellentes compétences en communication en anglais (écrit, parlé)

• Capacité à penser de manière analytique et à résoudre des problèmes.

• Excellent sens de l'organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches et à établir efficacement les priorités dans un environnement où le rythme est soutenu.

• Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu'au sein d'une équipe de pairs.

• Posséder et maintenir un passeport et un permis de conduire valides.

Il est bon de l'avoir

• Expérience en matière de formation technique

• Connaissance des produits et protocoles de téléphonie VoIP (SIP, Asterisk, FreeSWITCH, Wireshark, etc.)

• Connaissance des protocoles de téléphonie analogique et numérique, (FXS/FXO, T1, E1, RNIS, etc.)

• Connaissance des scripts et de la programmation

• Capacité à obtenir une habilitation de sécurité de niveau avancé ou supérieur

• Bilingue (français et anglais), les autres langues parlées seront considérées comme un atout.

Nos valeurs

Environ 2 100 employés à travers le monde s'engagent à créer un monde plus sûr grâce à leur force d'innovation et leur orientation technologique. Notre culture repose sur un environnement de travail caractérisé par l'équité et la confiance, le respect mutuel et l'appréciation. En tant qu'entreprise internationale, nous valorisons cette diversité et recrutons sans distinction d'âge, de sexe, d'origine, d'ethnie, d'orientation sexuelle ou de religion. Nous accordons de l'importance à des conditions de travail équitables et satisfaisantes, à un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée, et offrons à tous nos employés des opportunités de développement égales. Ce faisant, nous mettons l'accent sur des relations de travail à long terme afin de conserver le précieux savoir-faire de nos employés.

Votre salaire individuel est basé sur votre expérience professionnelle et vos qualifications et fait partie de notre package global attractif.

Avantages

Nous vous offrons des opportunités de carrière à long terme dans une culture d'entreprise où vous comptez en tant que personne. Guidés par des valeurs telles que le partenariat et le respect mutuel, nous attachons une grande importance à une atmosphère de travail axée sur le travail d'équipe. Nous offrons un environnement de travail stimulant et une gamme d'avantages axés sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le développement professionnel et la flexibilité.

Avantages supplémentaires:

Horaires de travail flexibles | Assurance médicale privée | Retraite privée | Formation et développement | Télétravail | Programme de recommandation des employés